Začátky s e-mailingem (2. díl): Jak začít s e-mailingem ve 3 krocích

Jak začít s e-mailingem je otázka, kterou si dříve nebo později položí každý majitel e-shopu. V prvním díle jste se dozvěděli, proč se e-mailing vyplatí. Teď se podíváme na to, jak ho rozjet ve 3 krocích – od databáze přes strategii až po výběr nástroje.

1. Databáze odběratelů je základ e-mailingu

Kvalitní databáze odběratelů je to nejdůležitější, co pro úspěch e-mailingu potřebujete. Kontakty se musí vždy dobrovolně a vědomě k odběru přihlásit.

Porušíte tím zákon a pravidla GDPR, a navíc vám nekvalitní kontakty poškodí doménovou reputaci, což znamená, že vaše e-maily začnou končit ve spamu i u legitimních odběratelů.

Doručitelnost e-mailů: proč padají do spamu a jak to napravit ➝

Zanalyzujte stávající databázi

Pokud už nějaké kontakty máte, položte si tyto otázky:

• Kde a jak jste kontakty posbírali?
• Jak dlouho jsou v databázi a jak dlouho nenakoupili?
• Otevírají vaše e-maily a chodí na web?

Kontakty, které dlouhodobě neprojevují žádnou aktivitu, je lepší z databáze odhlásit. Tím si udržíte zdravou databázi a vaše e-maily bude mít lepší doručitelnost a vyšší open rate i další výsledky.

Rozšiřujte databázi o aktivní kontakty

Zaměřte se na získávání nových odběratelů, ze kterých se mohou stát zákazníci. Způsobů je celá řada:

• Pop-up okna s lead magnetem – sleva na první nákup, soutěž, e-book nebo jiný hodnotný obsah výměnou za e-mailovou adresu
• Formuláře v patičce webu nebo na stránce produktu
• Nákupní a registrační formuláře na e-shopu
• Landing page s konkrétní nabídkou
• Offline sběr – kamenná prodejna, veletrh, workshop

Získáním kontaktu to nekončí

Jakmile od odběratele získáte e-mailovou adresu, musíte mu ihned doručit slíbený obsah a začít s ním pravidelně komunikovat. Jinak se dříve nebo později odhlásí, nebo začne vaše e-maily ignorovat.

Právě proto by na přihlášení každého nového kontaktu měla navazovat uvítací série, která odběratele přivítá, představí mu vaši značku a postupně ho dovede k prvnímu nákupu.

Na všechny odběratele pak zacilte automatické kampaně, díky kterým se jim budete připomínat ve správnou, budovat vztah i důvěru.

2. Připravte si strategii a obsahový plán

Než odešlete první kampaň, zodpovězte si několik otázek:

• Komu budete e-maily posílat a jak často?
• Co chcete odběratelům sdělit – produktové novinky, vzdělávací obsah, slevy?
• Do jakých segmentů odběratele rozdělíte?
• Které automatické kampaně spustíte jako první?

E-mailingovou strategii tvoří dva pilíře

Newslettery jsou pravidelné rozesílky, které budují důvěru, posilují značku a udržují pravidelný kontakt s odběrateli. Jak newsletter připravit krok za krokem se dozvíte ve 3. díle tohoto seriálu.

Automatické kampaně pracují za vás. Osloví správný segment ve správnou chvíli bez toho, abyste museli cokoli ručně odesílat. Patří sem sleva na první nákup, opuštěný košík, uvítací série nebo retenční kampaně. Podrobně se jim věnujeme ve 4. díle seriálu.

Vytvořte si rozesílkový kalendář

Rozplánujte si pravidelné rozesílky do tabulky – datum, téma, cílový segment. Budete mít přehled a nebudete na poslední chvíli vymýšlet, co odeslat.

Nastavte styl komunikace

Budete odběratelům vykat, nebo tykat? Oslovovat je jménem? Důležité je komunikovat přirozeně tak, jak jste zvyklí se svými zákazníky mluvit. Styl, který zvolíte na začátku, pak udržujte konzistentně napříč všemi kanály.

3. Propojte e-mailingový nástroj s e-shopem

K tomu, abyste mohli segmentovat odběratele a posílat personalizované kampaně, potřebujete e-mailingový nástroj propojený s vaším e-shopem.

Díky propojení do nástroje proudí data o zákaznících – prohlížené produkty, nákupy, chování na webu i v e-mailech, reakce na předchozí kampaně. To jsou přesně ta first-party data, na kterých postavíte komunikaci, která skutečně funguje.

Na co se zaměřit při výběru e-mailingového nástroje?

• Český nástroj – snadno použijete oslovení jménem, personalizaci textu podle pohlaví a českou zákaznickou podporu
• Snadné ovládání – drag & drop editor pro tvorbu kampaní, produktové šablony, možnost vytvářet vlastní šablony e-mailů
• Předpřipravené kampaně – abyste nemuseli vše stavět od nuly
• Pokročilé možnosti segmentace a personalizace – díky tomu dostanete sdělení ve správnou chvíli vhodnému segmentu odběratelů
• Bezplatné zkušební období – vyzkoušíte si nástroj, než se rozhodnete

V Leadhubu vám práci na začátku usnadní 15+ předpřipravených automatických kampaní – opuštěný košík, sleva na první nákup, přání k svátku, uvítací série, retenční kampaně, docházející a prohlížené produkty, a další. Všechny jsou plně editovatelné a můžete je spustit ihned.

Co dál?

V tomto díle jste se dozvěděli, jak s e-mailingem začít. V dalším díle se podíváme na to, jak vytvořit první newsletter – od návrhu obsahu přes design až po rozeslání.

Časté otázky