Co je SMS marketing
SMS marketing je přímý marketingový kanál, při kterém e-shop oslovuje zákazníky prostřednictvím textových zpráv na mobilní telefon. Na rozdíl od e-mailu nebo reklamy na sociálních sítích nezávisí na algoritmu ani na tom, jestli si zákazník zprávu všimne v přeplněné schránce. SMS dorazí přímo před oči příjemce a většina z nich ji přečte během několika minut.
SMS kampaně mohou být jednorázové (hromadná rozesílka na celou databázi nebo segment) nebo automatické. Ty reagují na konkrétní chování zákazníka, například opuštěný košík nebo blížící se konec slevové akce.
Proč má SMS marketing smysl
Hlavní výhodou SMS marketingu je extrémně vysoká míra otevření zpráv – v průměru přes 90 %, což žádný jiný marketingový kanál nedosahuje.
Zpráva navíc dorazí prakticky okamžitě, takže SMS marketing funguje výborně tam, kde je potřeba rychlá reakce:
- blížící se konec slevové akce nebo platnosti slevového kódu,
- poslední kusy skladem,
- potvrzení objednávky nebo doručení,
- připomenutí opuštěného košíku.
Vzhledem k omezenému prostoru (jedna SMS má standardně 160 znaků, s diakritikou přibližně 70) musí být sdělení stručné, srozumitelné a s jasným CTA.
Pravidla a souhlas
SMS kampaně lze posílat pouze kontaktům, které udělily výslovný a dobrovolný souhlas se zasíláním marketingových sdělení, nebo v rámci oprávněného zájmu, tedy zákazníkům, kteří u vás už nakoupili. Stejně jako u e-mailingu musí mít každá SMS kampaň jednoduchý způsob odhlášení, obvykle formou zkráceného odkazu přímo v textu zprávy.
Odesílatel SMS by měl být jasně identifikovatelný – ideálně jako název e-shopu. Zákazník tak okamžitě ví, od koho zpráva přichází, což snižuje riziko, že ji bude ignorovat nebo nahlásí jako spam.
SMS marketing v Leadhubu
Leadhub umožňuje posílat SMS kampaně stejně snadno jako e-mailové – jednorázově i jako součást automatických kampaní. Odkazy v SMS se automaticky zkracují, takže zůstane víc prostoru na samotné sdělení, a každá kampaň obsahuje odkaz pro jednoduché odhlášení jedním klikem.
Cena SMS se odvíjí od cílové země a zvoleného odesílatele a začíná od 0,80 Kč za zprávu. Účtuje se samostatně, mimo cenu za e-mail marketing. Díky napojení na segmentaci v Leadhubu lze SMS kampaně cílit přesně na kontakty, u kterých dává tento kanál největší smysl – například na zákazníky, kteří dlouhodobě neotevírají e-maily.
Časté otázky
Co je SMS marketing?
SMS marketing je oslovování zákazníků prostřednictvím textových zpráv na mobilní telefon. E-shopy ho využívají pro jednorázové kampaně i automatická sdělení reagující na chování zákazníka.
Jaká je otevíratelnost SMS kampaní?
SMS kampaně mají v průměru otevíratelnost přes 90 % a většina příjemců si zprávu přečte během několika minut od doručení, což je výrazně rychleji než u e-mailu.
Komu můžu posílat marketingové SMS?
Marketingové SMS lze posílat pouze kontaktům, které daly výslovný souhlas se zasíláním marketingových sdělení, nebo zákazníkům v rámci oprávněného zájmu.
Kolik stojí SMS marketing?
Cena jedné SMS se odvíjí od cílové země a zvoleného odesílatele. V Leadhubu začíná od 0,80 Kč za zprávu a účtuje se samostatně od e-mailových kampaní.
