Databáze kontaktů

Co je databáze kontaktů

Databáze kontaktů je seznam lidí, se kterými e-shop komunikuje prostřednictvím e-mailingu, SMS nebo personalizované reklamy. Ke každému kontaktu se kromě e-mailu nebo telefonního čísla obvykle ukládají další údaje – jméno, historie nákupů, chování na webu, štítky nebo vlastní pole. Čím víc relevantních dat databáze obsahuje, tím přesnější segmentace a personalizace je možná.

Na kvalitní odběratelské databázi stojí úspěch celého e-mail marketingu a SMS marketingu.

Jak databázi kontaktů legálně budovat

Kontakty lze do databáze získávat několika způsoby:

• přihlašovací formulář na webu – v patičce, na blogu nebo na produktové stránce,
• pop-up okno zobrazené po určité době na webu nebo při odchodu ze stránky,
• lead magnet – hodnotná nabídka výměnou za kontakt,
• Facebook Lead Ads – sběr kontaktů přímo z reklamy bez přechodu na web,
• checkbox v objednávce,
• po dokončení nákupu (zákazníky v rámci oprávněného zájmu).

Kontakt se do databáze smí dostat jen s vědomým a dobrovolným souhlasem (v souladu s GDPR), nebo v rámci oprávněného zájmu, tedy pokud u vás zákazník už nakoupil. Nákup databáze kontaktů od třetích stran je nelegální a zároveň prakticky nefunkční. Kontakty neudělily souhlas s marketingovou komunikací a rychle to vede ke stížnostem na spam.

Kvalita databáze je důležitější než její velikost

Zastaralé nebo dlouhodobě neaktivní kontakty zvyšují bounce rate a poškozují doménovou reputaci, což zhoršuje doručitelnost všech dalších kampaní – i těch, které se odesílají aktivním odběratelům.

Doporučené postupy pro udržení zdravé databáze:

• používejte double opt-in – potvrzení odběru eliminuje překlepy a falešné registrace,
• pravidelně vyřazujte nebo reaktivujte dlouhodobě neaktivní kontakty,
• sledujte míru odhlášení po každé kampani,
• nikdy nekupujte databáze kontaktů ani nepoužívejte volně dostupné adresy na internetu.

Databáze kontaktů v Leadhubu

Leadhub pracuje s databází kontaktů jako s živým zdrojem first-party a zero-party dat, ne jen se statickým seznamem adres. Ke každému kontaktu se v reálném čase ukládá historie objednávek, obsah košíku, prohlížené produkty i reakce na jednotlivé kampaně.

V Leadhubu snadno nastavíte pop-up nebo formulář bez nutnosti externího nástroje či znalosti kódu a nové kontakty rovnou zařadíte do uvítací série nebo jiné automatizace. Nad celou databází pak pracujete se segmentací a RFM analýzou, takže víte, kdo jsou vaši nejhodnotnější zákazníci a na koho naopak potřebujete zacílit reaktivační kampaň.